12398能源监管热线是由国家能源局主管设立的全国性能源监管投诉举报电话，于2013年正式开通运行。该热线面向社会公众，受理电力、石油、天然气、新能源和可再生能源等领域的投诉举报事项，是维护广大能源消费者合法权益的重要渠道。
包括供电质量、停电通知、电费争议、服务态度等电力相关问题的投诉与举报，保障居民和企业正常用电权益。
受理油气管道安全、燃气供应服务、油品质量、加气站违规经营等方面的投诉举报，确保能源安全运行。
涵盖光伏发电并网、风电项目审批、新能源补贴发放、充电桩建设运营等领域的投诉与建议，推动绿色能源发展。
针对能源市场不正当竞争、垄断行为、价格违法等问题进行举报，维护公平公正的能源市场秩序和消费者利益。
受理高耗能企业违规用能、节能政策落实不到位、环境污染等举报，助力国家双碳目标实现和生态文明建设。
举报电力设施破坏、违规施工、安全隐患等问题，保障电力系统安全稳定运行和人民群众生命财产安全。
拨打12398能源监管热线或通过本网站在线提交投诉
工作人员记录投诉内容，5个工作日内确认是否受理
监管部门依法调查核实，督促被投诉方整改落实
处理结果及时反馈投诉人，一般30个工作日内办结
12398官方网站提供便捷的在线投诉通道，用户可通过网页端、手机APP、微信小程序等多种方式提交投诉。系统支持文字描述、图片上传、语音记录等多种信息提交方式，确保投诉内容完整准确。
平台汇集国家能源局发布的各类政策法规、监管文件、行业标准等权威资料，帮助公众了解能源领域最新政策动态，增强依法维权意识和能力。
定期公布能源监管工作动态、典型案例、行政处罚信息等内容，接受社会监督。同时公示投诉举报办理情况统计数据，提升监管工作透明度和公信力。
12398能源监管热线的服务范围涵盖电力、石油、天然气、煤炭、新能源和可再生能源等多个能源领域。具体包括：供电服务质量投诉、电力安全隐患举报、油气管道安全问题、新能源项目违规行为、能源市场不正当竞争、节能减排违规行为等。全国各地均可拨打，不受地域限制。
拨打12398时，建议准备以下信息：1.投诉人姓名及联系方式；2.被投诉单位名称及地址；3.具体投诉事项和事实经过；4.相关证据材料（如有）；5.投诉人的具体诉求。提供的信息越详细，处理效率越高。同时也支持匿名投诉，但需提供有效联系方式以便反馈结果。
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定，一般投诉事项应在30个工作日内办结并反馈结果。紧急事项会优先处理，通常在5-10个工作日内回复。复杂案件可能需要延长办理时间，但会及时告知投诉人进展情况。投诉人可通过12398平台查询办理进度。
以下情况不在12398受理范围内：1.已进入司法程序的能源纠纷；2.属于其他行政部门职责范围的事项（如消费者权益保护请拨打12315）；3.信访事项（请通过信访渠道反映）；4.恶意骚扰或虚假投诉；5.涉及国家安全和军事机密的事项。遇到此类情况，工作人员会引导至相应渠道处理。
12398能源监管热线是国家设立的公益性服务热线，拨打和使用均不收取任何费用。通过官方网站在线投诉同样完全免费。请注意不要轻信任何声称代办12398投诉并收费的个人或机构，这些都是诈骗行为。官方渠道始终免费、公开、透明。
投诉人可通过以下方式查询进度：1.再次拨打12398热线，提供投诉编号查询；2.登录12398官方网站，在"我的投诉"栏目输入编号查询；3.通过12398微信小程序实时查看；4.接收短信通知（需预留手机号）。系统会在受理、调查、办结等关键节点自动推送进度信息。
如果对12398投诉处理结果不满意，投诉人有权：1.在收到结果后15个工作日内申请复查；2.向上级能源监管部门申诉；3.通过行政复议或行政诉讼途径维权；4.向国家能源局信访部门反映。平台会认真对待每一条复查申请，确保群众诉求得到妥善解决。
12398是国家能源局主管的能源领域专业监管热线，专门处理能源行业投诉举报；12345是政务服务便民热线，受理范围更广，涵盖所有政务服务事项。如果您的问题涉及能源领域（如停电、电费、燃气等），建议优先拨打12398，处理更专业高效。两个热线也可互转，协同为群众服务。
如有任何疑问或建议，欢迎通过以下方式联系我们